ITSM అంటే ఏమిటి? IT సర్వీస్ నిర్వహణ ప్రక్రియలు, ముసాయిదా, ప్రయోజనాలు

ITSM అంటే ఏమిటి?

ITSM సంస్థ అవసరాలకు అనుగుణంగా IT సేవల పంపిణీని సమలేఖనం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ITSM యొక్క పూర్తి రూపం IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్. ITSM టూల్స్ యొక్క దృష్టి తుది వినియోగదారుకు సంతృప్తికరమైన సేవను అందించడం.

ITSM అనేది IT ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి నిర్వచించిన విధానాలు, ప్రక్రియ మరియు పద్ధతుల సమితి. ఇది కస్టమర్-సెంట్రిక్ ఐటి సేవలను మెరుగుపరుస్తుంది మరియు మద్దతు ఇస్తుంది.

ఈ ITSM ట్యుటోరియల్ వ్యాసంలో, మీరు నేర్చుకుంటారు:

ITSM ప్రక్రియలు

ITSM ప్రక్రియ IT సేవలను నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. సేవ యొక్క సామర్థ్యాలను, అది ఎలా నిర్వహిస్తుంది, దానికి మార్పులు చేస్తుంది మరియు సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు ఏమి జరుగుతుందో సంస్థలు నిర్వహించాలి.

ఇతర ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లలో వివిధ రూపాల్లో కనిపించే అనేక విభిన్న ITSM ప్రక్రియలు ఉన్నాయి. ఇక్కడ కొన్ని ముఖ్యమైన ITSM ప్రక్రియలు ఉన్నాయి:

ఆకృతీకరణ నిర్వహణ :

ఇది IT మౌలిక సదుపాయాలు మరియు సేవల యొక్క భౌతిక మరియు తార్కిక దృక్పథాన్ని కలిగి ఉంటుంది

మార్పు నిర్వహణ:

ITSM సేవలలో చేసిన అన్ని మార్పులను నిర్వహించడానికి ఇది ప్రామాణిక పద్ధతులు మరియు విధానాలు

విడుదల నిర్వహణ:

IT వాతావరణంలో మార్పుల పరీక్ష, విడుదల మరియు ధృవీకరణ.

సంఘటన నిర్వహణ:

ఇది రోజువారీ ప్రక్రియ, ఇది వ్యాపారంపై కనీస ప్రభావంతో సాధారణ, ఆమోదయోగ్యమైన సేవను పునరుద్ధరిస్తుంది.

లభ్యత నిర్వహణ:

ఇది IT మౌలిక సదుపాయాలు, సామర్థ్యాలు మరియు సేవా వైఫల్యాలను తగ్గించడానికి మద్దతును ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది. ఇది వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా నిరంతర స్థాయి సేవలను కూడా అందిస్తుంది.

సామర్థ్య నిర్వహణ:

వనరులను నిర్వహించడానికి సంస్థకు సహాయపడుతుంది మరియు భవిష్యత్తులో వనరుల అవసరాల కోసం ప్లాన్ చేయడానికి కూడా వీలు కల్పిస్తుంది.

సేవా స్థాయి నిర్వహణ:

ఇది మీ ఖాతాదారులకు సేవ స్థాయిని మెరుగుపరచడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది SLA (సేవా స్థాయి ఒప్పందాలు) ను కలవడానికి సహాయపడుతుంది.

ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ:

ప్రాజక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్ ఐటి సంస్థలకు కాలం చెల్లిన వ్యవస్థల వంటి సమస్యలను నివారించడానికి క్రమబద్ధమైన సేవలను నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది.

ఆర్థిక నిర్వహణ:

ఈ IT సేవ సంస్థ తన ఆర్థిక బాధ్యతలను తీర్చడానికి అవసరమైన ఖర్చులను నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఈ సేవలలో అవసరాలను తీర్చడానికి అవసరమైన వనరులు కూడా ఉన్నాయి.

విజ్ఞాన నిర్వహణ:

వివిధ రకాల ఐటి ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి సమాచారాన్ని నిర్వహించడం మరియు అందుబాటులో ఉంచడం ద్వారా నకిలీ పనిని నివారించడానికి నాలెడ్జ్ మేనేజ్‌మెంట్ మీకు సహాయపడుతుంది.

సమస్య నిర్వహణ:

ఏదైనా సంఘటనకు సమస్యే మూల కారణం. ఒక IT సంస్థ తాత్కాలికంగా సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు కానీ సమస్యను పరిష్కరించలేము. ఇది సంఘటనలకు దారితీయవచ్చు, కాబట్టి సర్వీస్ డెలివరీ మరియు పనితీరును మెరుగుపరచడానికి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సమస్య నిర్వహణ ఒక పద్ధతి.

ITSM ప్రాసెస్ మరియు వర్క్‌ఫ్లోలను ఎలా అమలు చేయాలి

ITSM ప్రక్రియ మరియు వర్క్‌ఫ్లోలను అమలు చేయడానికి ఇక్కడ ఐదు సాధారణ దశలు ఉన్నాయి

దశ 1) మీ ప్రస్తుత ITSM ఆపరేషన్‌ని ఆడిట్ చేయండి మరియు అంతరాలను కనుగొనండి

దశ 2) ITSM ప్రక్రియలను అమలు చేసేటప్పుడు విద్యావంతులు, కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు వాటాదారులను కలిగి ఉండటం

దశ 3) క్లిష్టమైన విజయ కారకాలను వివరించండి మరియు KPI మరియు కొలమానాలపై ట్యాబ్ ఉంచండి

దశ 4) ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడానికి సంబంధిత ITSM సాధనాలను ఉపయోగించండి

దశ 5) ఫీడ్‌బ్యాక్ లూప్ మరియు ఇతర స్టాక్ హోల్డర్‌లను అభివృద్ధి చేయండి

ప్రముఖ ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు

ITSM సాధనం అనేది సాఫ్ట్‌వేర్ సేవ, ఇది IT సేవలను అందించడానికి విస్తృతంగా ఉపయోగించబడుతుంది. ఇది స్వతంత్ర సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా వివిధ ఫంక్షన్‌లపై దృష్టి పెట్టడానికి బహుళ యాప్‌లను కలిగి ఉన్న అప్లికేషన్‌ల సూట్. సంఘటన నిర్వహణ, సేవా అభ్యర్థనలను నిర్వహించడం వంటి వివిధ విధులను నిర్వహించడానికి కూడా ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.

ఇక్కడ, కొన్ని అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ITSM సేవల ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు:

వ్యాపార ప్రక్రియ ముసాయిదా (eTOM): ఇది టెలికమ్యూనికేషన్ సర్వీస్ మరియు ప్రొవైడర్ల కోసం ఒక ప్రాసెస్ ఫ్రేమ్‌వర్క్.

COBIT (ఇన్ఫర్మేషన్ అండ్ రిలేటెడ్ టెక్నాలజీస్ కొరకు కంట్రోల్ ఆబ్జెక్టివ్స్): ఇది ఐటి గవర్నెన్స్ ఫ్రేమ్‌వర్క్, ఇది నియంత్రణ లక్ష్యాలు, మెట్రిక్స్ మరియు మెచ్యూరిటీ మోడల్స్‌ను నిర్దేశిస్తుంది.

FitSM : తేలికైన సేవా నిర్వహణకు ఇది ప్రమాణం. ఇది సాధారణంగా ISO/IEX 20000 తో సమలేఖనం చేయబడిన సేవా నిర్వహణ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.

MOF (మైక్రోసాఫ్ట్ ఆపరేషన్స్ ఫ్రేమ్‌వర్క్) : ఇది సర్వీసు మేనేజ్‌మెంట్ ఫంక్షన్ల యొక్క సాధారణ ఫ్రేమ్‌వర్క్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ టెక్నాలజీల ఆధారంగా సేవల నిర్వహణపై మార్గదర్శకత్వం కలిగి ఉంటుంది.

సిక్స్ సిగ్మా : ఈ ఫ్రేమ్‌వర్క్ మీ ప్రధాన లక్ష్యాలపై దృష్టి పెట్టడానికి, డేటాను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది సేవలు మరియు ఉత్పత్తులలో లోపాలను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది.

టోగాఫ్ (ఓపెన్ గ్రూప్ ఆర్కిటెక్చర్ ఫ్రేమ్‌వర్క్): టెక్నాలజీని అమలు చేయడానికి ఒక స్ట్రక్చర్‌ని వ్యాపారాలకు అందించడానికి ఒక పద్ధతిగా ఇది ఓపెన్ గ్రూప్ ద్వారా సృష్టించబడింది మరియు నిర్వహించబడుతుంది.

ITSM విజయ కారకాలు

ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో, IT- ని ఎంటర్‌ప్రైజ్-వైడ్, సర్వీస్-ఓరియెంటెడ్ ఎంటిటీగా సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం. ఇది సాధారణంగా ప్రత్యేక మరియు విభిన్న దృక్పథాలను అనుసరిస్తుంది. ITSM విజయ కారకాలలో ఇది కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది:

ప్రజలు - నైపుణ్యం మరియు జ్ఞానం యొక్క పరిమాణం మరియు నాణ్యతను అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

ప్రక్రియ - IT మరియు సంస్థ-నిర్దిష్ట పద్ధతులు, మార్గదర్శకాలు, విధానాలు మొదలైనవి.

సాంకేతికం - ఇది హార్డ్‌వేర్, అప్లికేషన్‌లు, DBMS మొదలైన వాటితో కూడిన తార్కిక మరియు భౌతిక సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలను అందిస్తుంది.

సంస్థ

ఐటిని ప్రభావితం చేసే అంతర్గత మరియు బాహ్య వ్యాపార కారకాలు, ఎలా IT మరియు సంస్థ ఇంటర్‌ఫేస్, సంస్థలు ఏమిటి. ఇది IT సేవలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో కూడా ఇందులో ఉంది.

అనుసంధానం

ఒక నిర్దిష్ట వ్యాపార నమూనాతో IT సేవలను ఏ విధంగా విలీనం చేయాలి అనేది కూడా ముఖ్యం. ఐటి ఏ సేవలు అందిస్తుంది, సేవలు ఎలా ఉన్నాయి అనేవి కూడా ఇందులో ఉన్నాయి.

సాంప్రదాయ IT వర్సెస్ ITSM ప్రక్రియలు

ITSM సేవలు ఎల్లప్పుడూ టెక్నాలజీ మెరుగైన నిర్వహణపై దృష్టి పెడతాయి. కానీ ఇది ప్రధానంగా వ్యాపార అవసరాలతో విభిన్న IT సేవలను సమలేఖనం చేయడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెడుతుంది. సాంప్రదాయ IT నుండి ITSM ప్రక్రియలకు మారిన ముఖ్యమైన లక్షణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

సాంప్రదాయ IT ITSM ప్రాసెస్
టెక్నాలజీ ఫోకస్ప్రాసెస్ ఫోకస్
అగ్నిమాపకనివారణ
రియాక్టివ్క్రియాశీలకంగా
వినియోగదారుల దృష్టివినియోగదారులపై దృష్టి పెడుతుంది
కేంద్రీకృతపంపిణీ చేయబడింది
ఎక్కువగా ఒంటరిఇంటిగ్రేటెడ్
అనధికారిక ప్రక్రియలుఅధికారిక ప్రక్రియలు
ఒకేసారిపునరావృతం
IT దృక్పథం కోసం ఉపయోగించండివ్యాపార దృక్పథం కోసం ఉపయోగించండి
కార్యాచరణ ఆధారితసేవా ధోరణి

ITSM యొక్క సవాళ్లు

ITSM ప్రక్రియతో పనిచేసేటప్పుడు ఇక్కడ ముఖ్యమైన సవాళ్లు ఉన్నాయి:

  • జట్టుకు తగ్గట్టుగా మారడం కష్టం
  • నియంత్రణ సమ్మతిని నిర్వహించడం
  • ప్రమాదం మరియు భద్రతా ఆందోళనలు
  • ఇది జట్ల అంతటా దృశ్యమానతను అందించదు
  • డెవలపర్‌లతో ఎలాంటి సమన్వయాన్ని అందించదు
  • ప్రణాళిక లేని పనికిరాని సమయాన్ని నివారించడం

ITSM సర్టిఫికేషన్ అంటే ఏమిటి?

ది ITSM సర్టిఫికేషన్ STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1 ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. ITSM సర్టిఫికేషన్ ఉన్న ప్రొఫెషనల్స్ IT అభ్యాసాలతో శిక్షణ పొందుతారు, ఇది అనేక రకాల IT- సంబంధిత అవసరాలకు తగిన వ్యాపార పరిష్కారాలను అందించడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.

ఈ నిపుణులకు వారి ఖాతాదారుల నిర్దిష్ట డిమాండ్‌లపై తగిన వ్యాపార పరిష్కారాలను అందించడానికి అనుమతించే IT ఉత్తమ అభ్యాసాలతో శిక్షణ ఇస్తున్నారు.

ధృవీకరణ ప్రయోజనాలు:

  • ఉత్తమ వనరులు మరియు నైపుణ్యాల కోసం సముపార్జన మరియు నిలుపుదల
  • IT మరియు వ్యాపార లక్ష్యాలను సమలేఖనం చేయడం మరియు సమగ్రపరచడం.
  • ప్రాజెక్ట్ డెలివరీ విజయాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీకు సహాయపడుతుంది
  • మీ పెట్టుబడిపై ఉత్తమ రాబడిని సాధించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది
  • సమర్థవంతమైన IT పరిపాలనకు సహాయపడే ఉత్తమ అభ్యాసాలను అందిస్తుంది.
  • వ్యాపార మార్పులను నిర్వహించడం.
  • ITSM ధృవీకరించబడిన అభ్యర్థులు వ్యక్తులు, ప్రక్రియ మరియు ఉత్పత్తుల యొక్క సమర్థవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన ఉపయోగంలో గుర్తించబడిన నిపుణులను గుర్తించాలి.

ITSM సేవల ప్రయోజనాలు

ITSM సేవలను ఉపయోగించడం వలన ఇక్కడ కొన్ని ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి:

  • పునరావృతమయ్యే మరియు అత్యంత స్కేలబుల్ ప్రక్రియలు
  • పాత్రలు మరియు బాధ్యతలను నిర్వచించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది
  • మీ ఉత్పాదకతను మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది
  • సంఘటనలను గుర్తించడం మరియు వాటి పరిష్కారాల మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది
  • పునరావృత సమస్యలను గుర్తించి పరిష్కరించే సామర్థ్యం
  • దాని పనితీరును కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి విశ్లేషణలు
  • ITSM తక్కువ ఖర్చుతో మెరుగైన సేవలను అందిస్తుంది
  • ITSM మార్కెట్లో మార్పు మరియు ఆవిష్కరణకు త్వరగా స్పందిస్తుంది
  • ఉద్యోగులు ఏ సేవలు అందుబాటులో ఉన్నాయో మరియు వాటిని ఎలా ఉపయోగించాలో తెలుసుకోగలుగుతారు
  • నాణ్యతను మెరుగుపరుస్తుంది మరియు ఉత్పాదకత ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది
  • కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు సేవను మెరుగుపరుస్తుంది
  • జట్టుకృషి మరియు సహకారాన్ని పెంచుతుంది
  • సమాచార భద్రత మరియు రిస్క్ తగ్గింపును అందిస్తుంది

ITSM సేవల యొక్క ప్రతికూలతలు

ITSM సేవలను ఉపయోగించడంలో ప్రతికూలతలు ఇక్కడ ఉన్నాయి

  • అన్ని ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు అనుకూలంగా లేవు. ఒక సంస్థలో ఉపయోగించే అన్ని IT సంబంధిత సేవలతో వాటిని విలీనం చేయలేము.
  • కొన్ని ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు నిర్దిష్ట ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్‌లు, వెబ్ ఆధారిత సేవలు లేదా క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు మద్దతు ఇవ్వవు.
  • మీ సంస్థ నిర్దిష్ట సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా వెబ్ సేవలను ఉపయోగించడంపై ఆధారపడుతుంటే, ఎంచుకున్న ITSM యొక్క అనుకూలతను తనిఖీ చేయడం చాలా ముఖ్యం
  • మంచి స్కేలబిలిటీని అందించని కొన్ని ITSM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఉన్నాయి. వేగవంతమైన విస్తరణలో ఉన్న పెద్ద సంస్థలు మరియు ఆ కంపెనీలతో ఇది మరింత సమస్య కావచ్చు.
  • ఇది దీర్ఘకాలంలో ప్రతికూలంగా ఉంటుందని నిరూపించబడవచ్చు.

సారాంశం

  • ITSM సంస్థ అవసరాలకు అనుగుణంగా IT సేవల పంపిణీని సమలేఖనం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది
  • ITSM ప్రక్రియ IT సేవలను నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
  • కొన్ని ముఖ్యమైన ITSM నిర్వహణ ప్రక్రియలు: 1) ఆకృతీకరణ 2) మార్పు 3) విడుదల 4) సంఘటన 5) లభ్యత 6) సామర్థ్యం
  • అత్యంత ముఖ్యమైన ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లు: 1) eTom, 2) COBIT, 3) FitSM 4) MOF 5) సిక్స్ సిగ్మా మరియు 6) TOGOF
  • ITSM ప్రక్రియల యొక్క ముఖ్యమైన విజయ కారకాలు: 1) వ్యక్తులు 2) ప్రక్రియ 3) టెక్నాలజీ 4) సంస్థ మరియు 5) ఇంటిగ్రేషన్
  • సాంప్రదాయ IT అనేది టెక్నాలజీ-ఫోకస్ అయితే ITSM ప్రాసెస్
  • ప్రక్రియపై దృష్టి పెట్టారు
  • ITSM సేవల యొక్క అతిపెద్ద సవాళ్లు ఏమిటంటే బృందానికి అనుగుణంగా మారడం కష్టం
  • ITSM సర్టిఫికేషన్ STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1 ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది
  • ITSM సేవల యొక్క అతిపెద్ద ప్రయోజనం ఏమిటంటే ఇది పునరావృతమయ్యే మరియు అత్యంత స్కేలబుల్ ప్రక్రియలు
  • కొన్ని ITSM ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ల యొక్క అతిపెద్ద లోపం ఏమిటంటే, ఇది నిర్దిష్ట ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్‌లు, వెబ్ ఆధారిత సేవలు లేదా క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు మద్దతు ఇవ్వదు.